Ticket an IT-Support mit der Überschrift “Verbindung mit dem Internet schlägt beim Surface fehl.”

Nach zwei Wochen erstmalige Rückmeldung: Hat sich das Problem bereits erledigt?

Antwort von mir: Nein!

Eine Woche später ein Anruf:

Support (S): Also Ihre Internetverbindung geht auf dem Firmenlaptop nicht.

Ich (I): Richtig!

S: Wie sind Sie denn jetzt angemeldet?

I denke nur, „will der mich verarschen, leben wir im Steinzeitalter, über die Telepathie wie denn sonst? Sitze hier seit drei Wochen und drehe Däumchen!“

I: Über meinen privaten Rechner.

S: Achso. Okey, haben Sie gerade den Firmenlaptop an?

Ich denke “Wozu, um Mahjong zu spielen? Sitze hier seit drei Wochen vor dem Ding und warte sehnsüchtig auf Ihren Anruf!”

I: Nein.

S: *Stöhn* Könnten Sie es einschalten?

I: Ja.

S: So, was steht jetzt da unten, wo das W‑LAN Symbol ist?

I: Internet nicht verbunden.

S: Ist das W‑LAN Symbol auf blau?

Ich denke: Will der mich verarschen, ich kämpfe seit drei Wochen mich hier rum, und dabei hätte ich einfach das W‑LAN anmachen sollen?

I: Ja

S: Können Sie es bitte verbinden?

Ich denke: ja klar, jetzt wo Sie es sagen!

I: nein.

S: Ja aber dann kann ich Ihnen ja nicht helfen.

I: das ist bedauerlich.

S: Ich komme ja nicht auf Ihren Rechner darauf, wie soll ich Ihnen da helfen.

I: ich weiß es nicht.

S: Ne so kommen wir nicht weiter.

I: Kann es sein, dass das Problem daran liegt, dass ich mein Passwort vor drei Wochen geändert habe?

S: Ne, das auf gar keinen Fall!

I: Warten Sie mal, wenn hier drauf klicke, werd nach mein Passwort gefragt.

S: Ne daran kann es aber auf gar keinen Fall liegen.

I: Ich gebe mal mein Passwort ein.

S: Ne brauchen Sie nicht, es hilft nicht.

I: Es konnte eine Internetverbindung hergetellt werden.

S: Ja aber das kann jetzt nicht sein. Fahren Sie mal Ihren Rechner mal runter.

I: Okey.

Ich fahre den Rechner runter und wieder hoch. Internetverbindung steht.

I: Internetverbindung steht.

S: Schönen Tag noch.

I: ja danke.

Kriege ein Ticket als Rückmeldung: Die Benutzerin brauchte lediglich den Rechner wieder runter und rauf zu fahren. Das Problem wurde gelöst. Ticket wird geschlossen.