Tick­et an IT-Sup­port mit der Über­schrift “Verbindung mit dem Inter­net schlägt beim Sur­face fehl.”

Nach zwei Wochen erst­ma­lige Rück­mel­dung: Hat sich das Prob­lem bere­its erledigt?

Antwort von mir: Nein!

Eine Woche später ein Anruf:

Sup­port (S): Also Ihre Inter­netverbindung geht auf dem Fir­men­lap­top nicht.

Ich (I): Richtig!

S: Wie sind Sie denn jet­zt angemeldet?

I denke nur, „will der mich ver­arschen, leben wir im Steinzeital­ter, über die Telepathie wie denn son­st? Sitze hier seit drei Wochen und drehe Däumchen!“

I: Über meinen pri­vat­en Rechner.

S: Achso. Okey, haben Sie ger­ade den Fir­men­lap­top an?

Ich denke “Wozu, um Mahjong zu spie­len? Sitze hier seit drei Wochen vor dem Ding und warte sehn­süchtig auf Ihren Anruf!”

I: Nein.

S: *Stöhn* Kön­nten Sie es einschalten?

I: Ja.

S: So, was ste­ht jet­zt da unten, wo das W‑LAN Sym­bol ist?

I: Inter­net nicht verbunden.

S: Ist das W‑LAN Sym­bol auf blau?

Ich denke: Will der mich ver­arschen, ich kämpfe seit drei Wochen mich hier rum, und dabei hätte ich ein­fach das W‑LAN anmachen sollen?

I: Ja

S: Kön­nen Sie es bitte verbinden?

Ich denke: ja klar, jet­zt wo Sie es sagen!

I: nein.

S: Ja aber dann kann ich Ihnen ja nicht helfen.

I: das ist bedauerlich.

S: Ich komme ja nicht auf Ihren Rech­n­er darauf, wie soll ich Ihnen da helfen.

I: ich weiß es nicht.

S: Ne so kom­men wir nicht weiter.

I: Kann es sein, dass das Prob­lem daran liegt, dass ich mein Pass­wort vor drei Wochen geän­dert habe?

S: Ne, das auf gar keinen Fall!

I: Warten Sie mal, wenn hier drauf klicke, werd nach mein Pass­wort gefragt.

S: Ne daran kann es aber auf gar keinen Fall liegen.

I: Ich gebe mal mein Pass­wort ein.

S: Ne brauchen Sie nicht, es hil­ft nicht.

I: Es kon­nte eine Inter­netverbindung her­getellt werden.

S: Ja aber das kann jet­zt nicht sein. Fahren Sie mal Ihren Rech­n­er mal runter.

I: Okey.

Ich fahre den Rech­n­er runter und wieder hoch. Inter­netverbindung steht.

I: Inter­netverbindung steht.

S: Schö­nen Tag noch.

I: ja danke.

Kriege ein Tick­et als Rück­mel­dung: Die Benutzerin brauchte lediglich den Rech­n­er wieder runter und rauf zu fahren. Das Prob­lem wurde gelöst. Tick­et wird geschlossen.